Reklamation

Denne side gælder for produkter inkl. levering og montering, som er købt samlet gennem vores webshop.
Hvis din henvendelse vedrører et almindeligt VVS-besøg, som er booket separat, er du velkommen til at kontakte os direkte.

Hvis noget ikke er, som det skal være

Oplever du en fejl eller mangel ved produktet eller den udførte montering, bedes du kontakte os hurtigst muligt, efter at du har opdaget problemet.

Vi gennemgår herefter sagen og aftaler med dig, hvordan problemet bedst håndteres.

Sådan reklamerer du

Send en e-mail til kontakt@vvs-assistance.dk med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og gerne billeder, hvis det er relevant.

Du er også velkommen til at ringe på 31 10 17 77 .

Reklamation over produktet

Ved køb som forbruger gælder de reklamationsrettigheder, der følger af gældende dansk lovgivning.

For varer er reklamationsfristen som udgangspunkt 2 år. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som efter gældende regler kan henføres til produktet eller forholdene ved leveringen.

Reklamation over monteringen

Hvis problemet vedrører selve monteringsarbejdet, vurderer vi den konkrete opgave og det arbejde, der er udført.

Hvis der konstateres en mangel ved monteringen, aftaler vi næste skridt med dig. Det kan eksempelvis være et eftersyn, afhjælpning eller en anden relevant løsning.

Hvad reklamationen som udgangspunkt ikke omfatter

Reklamation omfatter som udgangspunkt ikke almindeligt slid, skader som følge af forkert brug eller manglende vedligeholdelse eller problemer, der skyldes efterfølgende ændringer udført af kunden eller andre.

Vurderingen afhænger altid af den konkrete sag, og dine ufravigelige rettigheder efter gældende dansk lovgivning begrænses ikke af denne information.

Sådan behandler vi din reklamation

Når vi har modtaget din henvendelse, gennemgår vi sagen og kontakter dig med næste skridt.

I nogle tilfælde kan vi have brug for yderligere oplysninger, billeder eller et besøg på adressen, før vi kan vurdere sagen endeligt.

Vi bestræber os på at finde en løsning så hurtigt som muligt og holder dig orienteret undervejs, hvis sagen kræver yderligere undersøgelse.

Kontakt

VVS Assistance
CVR: 46293037
Aut. nr.: VDBO-40014
E-mail: kontakt@vvs-assistance.dk
Telefon: 31 10 17 77